1. Jak mam wybrać kolorystykę wyrobu?

W przypadku większości wyrobów na karcie produktu, poniżej ceny, znajdują się chekboxy z kolorystyką. Wystarczy zaznaczyć wybrany kolor. 

W przypadku stołów warsztatowych dostępna kolorystyka podana jest nad tabelą z parametrami. Proszę ja wpisać w uwagach do zamówienia. Ważne - proszę podać dokładnie kolor w oznaczeniu RAL.

2. Co zrobić w przypadku, kiedy wybranego wyrobu nie mogę dodać do koszyka?

Jeśli nie można dodać wybranego wyrobu do koszyka, proszę wysłać zamówienie przez formularz kontaktowy naszego sklepu https://sklep.jotkel.com/pl/contact lub na adres e-mail: office@jotkel.com 

3. Jak mogę wybrać dodatkowe wyposażenie?

Dodatkowe wyposażenie można wybrać klikając na karcie danego wyrobu zakładkę: Produkty powiązane 

4. Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na adres email podany w zamówieniu przesyłamy informacje o postępach w realizacji.  Wszelkie informacje można również sprawdzić po zalogowaniu do konta klienta (bieżące oraz już zrealizowane zamówienia: status, zawartości, podanych adresach, itp.)

Ważne informacje:

Twoje zamówienia: https://sklep.jotkel.com/panel/

Ustawienia konta: https://sklep.jotkel.com/panel/edit

5. Jak długo będę czekać na przesyłkę?

 Po złożeniu przez klienta zamówienia wysyłamy na adres email informacje z linkiem, który należy kliknąć, aby potwierdzić zamówienie - wtedy też rozpoczynamy proces jego realizacji. Na adres email na bieżąco będą przesyłane informacje o stanie realizacji zamówienia.

Termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy

 Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, a czas dostawy zależy od wybranej formy dostawy.

6. Jakie występują formy dostawy?

W zależności od ilości i wagi zamawianych produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, klient może wybrać jedną z form dostawy:

• firma kurierska,
• odbiór osobisty.

7. Gdzie mogę osobiście odebrać zamówione wyroby?

 Zamówienie można odebrać osobiście w siedzibie firmy Jotkel pod adresem: ul. Wiejska 43 , 63-700 Krotoszyn, Godziny pracy od 8.00 do 15.00.  Odbiór osobisty jest bez dodatkowych kosztów.

8. Ile zapłacę za przesyłkę? 

Całkowity koszt dostawy zamówienia widoczny jest po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu formy dostawy i metody płatności - w podsumowaniu widać dokładną wartość do zapłaty.

9. Jak zapłacić za zamówienie?

 W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

• przelew na konto bankowe,
• płatność za pobraniem,
• płatność elektroniczna (przelew on-line).

Informacje na temat form płatności: https://sklep.jotkel.com/pl/static/formy-platnosci

10. Jak zmienić moje zamówienie?  

W celu jakiejkolwiek zmiany swojego zamówienia, proszę kontaktować  się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 62 725 22 91.

11. Jak anulować błędne zamówienie?  

 W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 62 725 22 91.

12. Jak sprawdzić, gdzie jest moja przesyłka?  

 Wybierając opcję dostawy poprzez kuriera, w wiadomości email klient otrzymuje numer listu przewozowego oraz link do strony, na której może na bieżąco śledzić położenie przesyłki. Link ten również jest widoczny dla zarejestrowanych klientów sklepu, w podglądzie szczegółów złożonego zamówienia, w kolumnie Przesyłka.

13. Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?  

 Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 62 725 22 91.

Reklamację można przesyłać za pomocą wiadomości email bądź w formie pisemnej, na adres firmowy.

Szczegółowe informacje na temat reklamacji:https://sklep.jotkel.com/pl/static/reklamacje-i-zwroty

14. Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?  

Tak, zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku, w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki z zamówieniem, klient może zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością. Nie dotyczy to produktów wykonywanych na specjalne zamówienie klienta. 

Szczegółowe informacje na temat zwrotów:https://sklep.jotkel.com/pl/static/reklamacje-i-zwroty