Najczęściej zadawane pytania

1. Jak mam wybrać kolorystykę wyrobu?

W przypadku większości wyrobów na karcie produktu, poniżej ceny, znajdują się chekboxy z kolorystyką. Wystarczy zaznaczyć wybrany kolor. 

2. Gdzie mogę umieścić dodatkowe informacje dla sprzedawcy?

Dodatkowe informacje dla sprzedawcy możesz wpisać w wyznaczonym polu formularza, w którym podajesz swoje dane podczas składania zmówienia. W razie konieczności, sprzedawca skontaktuje się z Tobą i ustali szczegóły zamówienia. 

3. Co zrobić w przypadku, kiedy wybranego wyrobu nie mogę dodać do koszyka?

Jeśli nie można dodać wybranego wyrobu do koszyka, proszę wysłać zamówienie przez  Formularz kontaktowy  naszego sklepu lub na adres e-mail: sklep@jotkel.com

 4. Jak mogę wybrać dodatkowe wyposażenie?

Dodatkowe wyposażenie można wybrać klikając na karcie danego wyrobu zakładkę: Produkty powiązane 

5. Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na adres email podany w zamówieniu przesyłamy informacje o postępach w realizacji. Wszelkie informacje można również sprawdzić po zalogowaniu do konta klienta (bieżące oraz już zrealizowane zamówienia: status, zawartości, podanych adresach, itp.)  Logowanie do konta klienta

6. Jak długo będę czekać na przesyłkę?

 Po złożeniu przez klienta zamówienia wysyłamy na adres email informacje z linkiem, który należy kliknąć, aby potwierdzić zamówienie - wtedy też rozpoczynamy proces jego realizacji. Na adres email na bieżąco będą przesyłane informacje o stanie realizacji zamówienia.

Termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy

 Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, a czas dostawy zależy od wybranej formy dostawy.

7. Jakie formy dostawy oferuje sklep.jotkel.com?

W zależności od ilości i wagi zamawianych produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, klient może wybrać jedną z form dostawy:

• firma kurierska,
• odbiór osobisty.

8. Gdzie mogę osobiście odebrać zamówione wyroby?

 Zamówienie można odebrać osobiście w siedzibie firmy Jotkel pod adresem: ul. Wiejska 43 , 63-700 Krotoszyn, Godziny pracy od 8.00 do 15.00.  Odbiór osobisty jest bez dodatkowych kosztów.

9. Ile zapłacę za przesyłkę? 

Całkowity koszt dostawy zamówienia widoczny jest po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu formy dostawy i metody płatności -

w podsumowaniu widać dokładną wartość do zapłaty.

10. Jak mogę zapłacić za zamówienie?

 W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

• przelew na konto bankowe,
• płatność za pobraniem,
• płatność elektroniczna (przelew on-line)
• płatność gotówka przy odbiorze osobistym z siedziby  firmy Jotkel.

Szczegółowe informacje na temat form płatności:  Formy płatności

11. Jak mogę zmienić moje zamówienie?  

W celu jakiejkolwiek zmiany swojego zamówienia, proszę kontaktować  się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 62 725 22 91 lub e-mailowo sklep@jotkel.com

12. Jak mogę anulować błędne zamówienie?  

 W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 62 725 22 91 lub e-mailowo sklep@jotkel.com

13. Jak sprawdzić, gdzie jest moja przesyłka?  

 Wybierając opcję dostawy poprzez kuriera, w wiadomości email klient otrzymuje numer listu przewozowego oraz link do strony, na której może na bieżąco śledzić położenie przesyłki. Link ten również jest widoczny dla zarejestrowanych klientów sklepu, w podglądzie szczegółów złożonego zamówienia, w kolumnie Przesyłka.

14. Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?  

 Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 62 725 22 91 lub e-mailowo sklep@jotkel.com.

Jeśli otrzymałeś uszkodzoną przesyłkę, pamiętaj o kliku zasadach

• Przed odebraniem przesyłki od kuriera koniecznie sprawdź, czy nie uległa ona uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki. Następnie koniecznie skontaktuj się z naszym sklepem na adres sklep@jotkel.com lub pod numerem telefonu, który otrzymałeś w potwierdzeniu zamówienia.
• W sytuacji przyjęcia uszkodzonej przesyłki Koniecznie sporządź w obecności kuriera Protokół Szkody. Niezwłocznie poinformuj o tym fakcie Sprzedawcę. Protokół Szkody powinien zawierać: datę, godzinę doręczenia oraz opis uszkodzeń lub zauważonych braków w towarze. Brak protokołu szkody może utrudnić dochodzenie ewentualnych roszczeń od Sprzedawcy oraz ustalenie odpowiedzialności za uszkodzenie przesyłki. 
• Pamiętaj, że w przypadku odbioru przesyłki masz prawo w obecności kuriera rozpakować paczkę i sprawdzić jej zawartość. W przypadku stwierdzenia braku towaru lub niezgodności towaru z zamówieniem, spisz w obecności kuriera protokół szkody a następnie zgłoś reklamację zgodnie z procedurą reklamacyjną (dział: Zgłaszanie Reklamacji), załączając skan protokołu szkody.
• W przypadku stwierdzenia braku/niezgodności towaru po oddaleniu się kuriera, masz prawo niezwłocznie zgłosić ten fakt firmie kurierskiej (do 7 dni od daty otrzymania przesyłki). Pamiętaj również o zgłoszeniu zaistniałej sytuacji nam.

Szczegółowe informacje na temat postępowania w przypadku reklamacji: Reklamacje 

Reklamację można przesyłać za pomocą wiadomości email bądź w formie pisemnej, na adres firmowy.

 15. Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?  

Tak, zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku, w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki z zamówieniem, klient może zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością. Nie dotyczy to produktów wykonywanych na specjalne zamówienie klienta. 

Szczegółowe informacje na temat zwrotów: Zwroty

16. Gdzie znajduje się Regulamin Promocji?  

Regulamin Promocji znajduje się u dołu głównej strony - w kolumnie WARUNKI ZAKUPÓW. Regulamin promocji

17. Gdzie znajdę informację o zasadach gwarancji na wyroby Jotkel?

Wszystkie informacje na temat gwarancji i rękojmi są pod linkiem:  Gwarancja i rękojmia